“我家最近频频跳闸，找了几回电工都没处理，你们快来帮帮我吧！”近来，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司接到了一通紧迫报修电话。

　　为赶快康复用户正常用电，公司客户经理敏捷呼应。在了解基本情况后，立即对电表、用电线路和设备做细心排查，要点检测漏电保护器灵敏度，并查看接线端子是否松动。终究，成功确定毛病源头一条老化线路表皮破损导致间歇性漏电，引发频频跳闸。经过半小时紧迫抢修，客户经理帮忙用户替换问题线路，彻底消除了用电危险。

　　为满意客户多元化用电服务需求，公司深化客户经理责任，经过客户集体细分和服务措施精准执行，推进服务形式从“被迫呼应”向“自动感知”改变，前移服务关口。为客户量身定做差异化、个性化服务计划，供给包含预定上门、帮办代理、能效剖析、线路“问诊”等在内的专属服务。一起，亲近监测客户用电量改变，常态化、制度化展开用电安全危险危险排查管理，筑牢安全防地。 经过强化客户经理系统建造，优化“三制三送两督导”服务机制，公司将供电服务精准触达客户，让客户享用方便快捷高效的专属服务体会。

　　下一步，临河供电公司将继续推进供电保证由“用上电”向“用好电”晋级，深化“取得电力”服务内在，优化供用电营商环境，实在让客户在用电过程中感知服务新改变、体会优质新服务、取得牢靠新保证。（袁易利）